ご利用ガイド

【ご利用にあたって】

・　本サービスは、日本国内にお住いの進研ゼミ・こどもちゃれんじ会員専用です。
　　ヘルプデスク担当者よりお電話した際、会員番号等の情報を伺います。

・　本サービスのサポート範囲は、下記サービスに関する、ログイン・初期設定・操作・トラブルなどです。
　　範囲外の問い合わせ（進研ゼミ・こどもちゃれんじの契約や受講に関するお手続き等）は、対応できません。

【こどもちゃれんじ】
　・じゃんぷタッチの初回設定、デジタル学習利用時の操作、設定
　・会員サイト（おうえんネット、しまじろうクラブ）の操作、設定

【進研ゼミ 小学講座 / ChallengeEnglish】
　・チャレンジタッチの初回設定、デジタル学習利用時の操作、設定
　・チャレンジウェブ
　・ChallengeEnglish （チャレンジイングリッシュ）含む英語学習のデジタル学習についての操作、設定

【進研ゼミ 中学講座 / 中高一貫】
　・ハイブリッドスタイルでの初回設定、デジタル学習利用時の操作・設定
　・中学講座サイト
　・ChallengeEnglish （チャレンジイングリッシュ）含む英語学習のデジタル学習についての操作、設定
　
【進研ゼミ 高校講座】
　・高校講座デジタルコンテンツ（高１・高２・受験）
　・Online Speakingの操作、設定

・　サポートのため、内容によってはヘルプデスク以外のベネッセのお客様窓口に連携する場合がございます。

・　取得した情報は、弊社既定のシステムに一定期間保管したのち削除いたします。

・　ご予約は、保護者のかたが行っていただきますようにお願いします。
　　中学生以下のお子様からの予約については、対応できかねる場合がございます。

・　システムトラブル等が発生した場合は、復旧次第、順次ご連絡いたします。


＜個人情報の取り扱いについて＞

予約フォームにご入力いただく内容は、お客様への回答及び回答管理の目的で利用します。
お客様の意思によりご提供いただけない部分がある場合、手続き・サービス等に支障が生じることがあります。
また、商品発送等で個人情報の取り扱いを業務委託しますが、厳重に委託先を管理・指導します。
個人情報に関するお問い合わせは、 個人情報お問い合わせ窓口
（０１２０－９２４７２１ 通話料無料、年末年始を除く、９時～２１時）にて承ります。


（株）ベネッセコーポレーション　ＣＰＯ（個人情報保護最高責任者）


※お客様の個人情報は、アクセス制限の強化や運用ルールの見直しなど、改善を施した社内の情報セキュリティ監視体制のもとで厳重に管理してまいります。
最新の対策状況は、お客様本部サイト（http://www.benesse.co.jp/customer）にてご確認いただけます。


上記、ご了承いただける方はご予約ください。

【予約の手順】

STEP.1）
　HOME画面より［予約する］を押して進み、「お問い合わせの講座」と「対象のメニュー」を選択してください。

STEP.2）
　「ご予約日時を選択」のカレンダー表示より予約可能な日時（「○」か「△」のマーク）を選択してください。

STEP.3）
　予約者情報入力の画面に従い、お客様の情報（お名前、フリガナ、会員番号、電話番号、メールアドレス）、お聞きになりたい内容を入力し、［次へ進む］を押してください。
　※ここでご入力いただいたメールアドレス宛に受付確認メールを送信します
　※指定受信設定をされている場合は、『no-reply-bc-zemi-hd@resv.jp』からのメールが受信できるようにしてください

STEP.4）
　予約内容が表示されます。内容をご確認の上、間違いなければ［予約を確定する］ボタンを押してください。

STEP.5）
　「ご予約を受け付けました」と表示されたら、予約完了です。
　STEP.2でご入力いただいたメールアドレス宛に、予約確認メールが送信されますので、内容をご確認ください。
　※5分ほど経過してもメールが届かない場合は、予約申込みが正しく完了できていない可能性があります